Algemene voorwaarden

De afspraken tussen jou en ButlerSally als je Sally gebruikt. Voor ondernemers, in zo gewoon mogelijke taal.

Versie 1.2, geldig vanaf 30 oktober 2026

1. Begrippen
2. Toepassing
3. Hoe de overeenkomst ontstaat
4. De dienst
5. Sally, AI en jouw controle
6. Wat we van jou verwachten
7. Toegestaan gebruik
8. Prijzen en betalen
9. Duur en opzeggen
10. Na het einde
11. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups
12. Persoonsgegevens en verwerkersafspraken
13. Intellectueel eigendom
14. Geheimhouding
15. Aansprakelijkheid
16. Overmacht
17. Wijzigen van deze voorwaarden
18. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1. Begrippen

1. ButlerSally, wij: ButlerSally, een handelsnaam van Digisal (eenmanszaak), Nicolaas Tulplaan 270, 1186 DT Amstelveen, KvK 75157322, btw-nummer NL002325014B78.
2. Klant, jij: de ondernemer (bedrijf, organisatie of zelfstandige) die een overeenkomst met ons sluit.
3. Sally, de dienst: onze software-assistent met alles wat daarbij hoort: de chat (via Telegram), het dashboard, boekings- en offertepagina's, mails die Sally namens jou verstuurt, koppelingen en automatiseringen.
4. Pakket: het abonnement dat je kiest (Starter, Pro of Sally op Maat), met de inhoud en grenzen zoals op butlersally.com beschreven op het moment dat je het afsluit of wijzigt.
5. Jouw gegevens: alles wat jij, je medewerkers of je klanten via de dienst invoeren, sturen of koppelen, en wat Sally daarmee voor je maakt.
6. Eindklanten: jouw klanten, gasten en relaties van wie gegevens via de dienst worden verwerkt.
7. Schriftelijk: ook per e-mail of via een bericht in de dienst.

Artikel 2. Toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en elke overeenkomst over de dienst, ook voor een proefperiode, pilot of uitnodiging zonder betaling.
2. De dienst is alleen bedoeld voor ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Je bent geen consument; de regels die de wet speciaal voor consumenten geeft, gelden daarom niet.
3. Algemene voorwaarden van jou gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.
4. Hebben we voor jou iets apart schriftelijk afgesproken (bijvoorbeeld bij Sally op Maat of een pilot), dan gaat die afspraak voor op deze voorwaarden, maar alleen voor dat onderwerp.
5. Is een bepaling ongeldig of vernietigd, dan blijven de andere gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

Artikel 3. Hoe de overeenkomst ontstaat

1. De overeenkomst ontstaat zodra je een pakket afrekent, of zodra je je account activeert via een uitnodigingslink van ons. Voor Sally op Maat ontstaat ze als je ons voorstel schriftelijk aanvaardt.
2. Je staat ervoor in dat je bevoegd bent om namens het bedrijf de overeenkomst aan te gaan, en dat de gegevens die je opgeeft kloppen.
3. We mogen een aanvraag zonder opgaaf van redenen weigeren, bijvoorbeeld als de dienst niet bij je bedrijf past of bij een vermoeden van misbruik.

Artikel 4. De dienst

1. Sally helpt je met werk zoals mail sorteren en beantwoorden, offertes, reserveringen en afspraken, betaalverzoeken via jouw eigen Mollie-account, klantdossiers, campagnes en sociale media, voor zover je pakket dat omvat.
2. Elk pakket heeft grenzen, zoals een aantal mails per dag of per maand en een maandruimte voor het werk waarvoor Sally moet nadenken. Bij 80% van die maandruimte krijg je een melding; bij 100% pauzeert dat werk tot de volgende maand, tenzij je van pakket wisselt. Wat al vastligt, zoals je boekingspagina en ingeplande berichten, blijft werken.
3. Koppelingen met diensten van anderen (zoals Telegram, Meta, Google, Microsoft, je mailprovider en Mollie) werken alleen zolang die diensten dat mogelijk maken. Voor het gebruik van die diensten gelden hun eigen voorwaarden, en je hebt daar zelf een account nodig.
4. We verbeteren Sally voortdurend. We mogen functies toevoegen, aanpassen of vervangen. Halen we een wezenlijk onderdeel van je pakket weg, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten en mag je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen.
5. We doen ons best om je tijd te besparen en je bedrijf te helpen groeien, maar beloven geen bepaald resultaat, zoals een aantal klanten, reserveringen of omzet.

Artikel 5. Sally, AI en jouw controle

1. Sally gebruikt kunstmatige intelligentie. Wat ze schrijft of voorstelt, kan onjuist, onvolledig of niet passend zijn, ook als ze het met stelligheid zegt. Sally is een hulpmiddel, geen vervanging van je eigen oordeel.
2. Alles wat namens jou naar buiten gaat (mails, offertes, berichten, posts, betaalverzoeken) legt Sally eerst aan jou voor. Door goed te keuren maak je het tot jouw bericht, en ben jij verantwoordelijk voor de inhoud, de prijzen en de toezeggingen erin.
3. Je kunt Sally toestaan een bepaald soort bericht zelfstandig te versturen (zij biedt dat pas aan als je zo'n bericht tien keer ongewijzigd goedkeurde). Dat doe je op eigen keuze en voor eigen rekening; je kunt het altijd terugdraaien, bijvoorbeeld met /pauze. Over geld, klachten en toezeggingen beslist Sally nooit zelfstandig.
4. Sally geeft geen juridisch, fiscaal, financieel of medisch advies. Laat zulke vragen beoordelen door een deskundige.
5. Je kennis, je schrijfstijl en wat Sally over je bedrijf leert, gebruiken we alleen voor jouw bedrijf. We gebruiken jouw gegevens niet om AI-modellen te trainen, en onze leveranciers doen dat evenmin.

Artikel 6. Wat we van jou verwachten

1. Je houdt je inloggegevens, je Telegram-account en de koppelingen veilig, en meldt het ons meteen als je denkt dat iemand anders er toegang toe heeft. Wat via jouw account gebeurt, komt voor jouw rekening.
2. Je bepaalt zelf welke medewerkers toegang krijgen en wat ze mogen. Je bent verantwoordelijk voor wat zij via de dienst doen.
3. Je geeft Sally juiste en actuele informatie over je bedrijf (prijzen, openingstijden, voorwaarden) en controleert die af en toe in het dashboard.
4. Je zorgt dat je mag doen wat je Sally laat doen: dat je toestemming hebt van ontvangers voor nieuwsbrieven en campagnes, dat je de rechten hebt op foto's en teksten die je laat plaatsen, en dat je je eigen klanten informeert met een privacyverklaring en, waar nodig, je eigen voorwaarden.
5. Je houdt je eigen administratie bij die je wettelijk moet bewaren (zoals facturen). Sally is daar geen archief voor.

Artikel 7. Toegestaan gebruik

1. Je gebruikt de dienst niet:
   • voor spam, misleiding, oplichting of het versturen van berichten aan mensen die daar niet om vroegen;
   • voor iets wat in strijd is met de wet, met rechten van anderen (zoals auteursrecht of privacy) of met de regels van gekoppelde diensten (zoals die van Meta, Google en Telegram);
   • om de dienst te kopiëren, na te bouwen, door te verkopen of aan anderen ter beschikking te stellen;
   • om de beveiliging te testen, te omzeilen of de dienst te overbelasten, behalve met onze schriftelijke toestemming.
2. Handel je in strijd met dit artikel, dan mogen we de dienst (deels) blokkeren of berichten tegenhouden, waar mogelijk na een waarschuwing. Bij ernstig of herhaald misbruik mogen we de overeenkomst direct beëindigen. Je blijft dan de lopende periode verschuldigd.
3. Als een derde ons aanspreekt omdat jij dit artikel overtrad, of vanwege de inhoud die jij via de dienst verstuurde of plaatste, vrijwaar je ons daarvoor, inclusief redelijke kosten van verweer.

Artikel 8. Prijzen en betalen

1. De prijzen staan op butlersally.com. Ze zijn in euro's per maand en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Is over je abonnement btw verschuldigd, dan komt die erbij; dat zie je vooraf bij het afrekenen en op je factuur.
2. Je betaalt per maand vooruit. De eerste maand betaal je bij het afsluiten met iDEAL (of een andere betaalmethode die we aanbieden); daarmee geef je ons een machtiging om de volgende maanden het maandbedrag automatisch af te schrijven via SEPA-incasso, rond dezelfde dag van de maand als je eerste betaling. De betalingen lopen via onze betaalpartner Mollie. Van elke betaling krijg je van ons een factuur per e-mail; je vindt ze ook terug via /pakket.
3. Je abonnement wordt elke maand automatisch verlengd en afgeschreven, tot je opzegt.
4. We mogen de prijzen aanpassen. Dat laten we je minstens 30 dagen vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.
5. Wissel je van pakket, dan geldt het nieuwe pakket meteen en de nieuwe prijs vanaf de volgende afschrijving.
6. Lukt een afschrijving niet, of laat je hem terugboeken, dan nemen we contact met je op. Blijft de betaling uit, dan mogen we je account op pauze zetten tot het bedrag is betaald. Je gegevens blijven dan bewaard (zie artikel 10).
7. Een betaalde maand wordt niet terugbetaald, ook niet als je halverwege opzegt of de dienst minder gebruikt.

Artikel 9. Duur en opzeggen

1. De overeenkomst loopt per maand en is maandelijks opzegbaar, zonder opzegtermijn. Je zegt zelf op door Sally /pakket te sturen en op Opzeggen te tikken, of door ons te mailen. We schrijven daarna niets meer af en het abonnement loopt door tot het einde van de betaalde maand.
2. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een termijn van 30 dagen, zonder opgaaf van redenen.
3. Wij mogen de overeenkomst direct beëindigen of de dienst opschorten als je in ernstige mate of na een waarschuwing je verplichtingen niet nakomt, bij faillissement of surseance van betaling, of als we daartoe verplicht zijn door de wet of door een gekoppelde dienst.
4. Voor Sally op Maat en pilots kan schriftelijk een andere looptijd zijn afgesproken; die gaat dan voor.

Artikel 10. Na het einde

1. Na het einde zetten we je account op pauze. Sally leest dan geen mail meer en voert geen automatiseringen meer uit. We mogen openbare onderdelen, zoals je boekingspagina, offline halen; zorg dat je gasten dan op een andere manier kunnen reserveren.
2. Binnen 30 dagen na het einde kun je ons vragen om je gegevens als bestand. Daarna kan het ook nog, zolang we ze bewaren.
3. Op jouw verzoek verwijderen we je gegevens binnen 30 dagen. Zonder verzoek verwijderen we ze uiterlijk 6 maanden na het einde. In versleutelde back-ups blijven ze daarna nog hooguit 12 maanden staan, tot die worden overschreven. Wat we wettelijk moeten bewaren, bewaren we zo lang als nodig.

Artikel 11. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

1. We doen ons best om de dienst altijd goed beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat ze nooit storingen heeft of altijd foutloos werkt. Onze verplichting is een inspanningsverplichting.
2. Voor onderhoud mag de dienst tijdelijk niet of beperkt werken. We plannen dat zoveel mogelijk buiten drukke uren en laten het je bij gepland groot onderhoud vooraf weten.
3. We maken dagelijks versleutelde back-ups en testen geregeld of die terug te zetten zijn. Toch raden we je aan belangrijke gegevens (zoals reserveringen voor de komende dagen) ook zelf te kunnen inzien, bijvoorbeeld via het dashboard of je eigen agenda.
4. Voor storingen of wijzigingen bij diensten van anderen (zoals Telegram, Meta, Google, Microsoft, Anthropic, je mailprovider of onze hosting) zijn wij niet verantwoordelijk. We helpen je wel om ze zo snel mogelijk op te lossen.

Artikel 12. Persoonsgegevens en verwerkersafspraken

1. Voor de persoonsgegevens van je eindklanten en medewerkers die via de dienst worden verwerkt, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Voor onze eigen verwerking van jouw accountgegevens geldt ons privacybeleid.
2. Onderwerp en doel. We verwerken die gegevens alleen om de dienst aan jou te leveren, zolang de overeenkomst loopt en zoals in artikel 10 staat. Het gaat om gegevens als naam, contactgegevens, berichten, reserveringen, offertes, betalingen, notities (zoals een allergie) en klantprofielen, van je klanten, gasten, relaties en medewerkers.
3. Alleen op jouw instructie. Je instructies zijn de functies die je gebruikt, de instellingen die je kiest en wat je Sally opdraagt. We gebruiken de gegevens nooit voor onszelf, voor andere klanten of om AI-modellen te trainen. Vinden we een instructie in strijd met de wet, dan laten we je dat weten.
4. Geheimhouding. Iedereen die namens ons bij de gegevens kan, is tot geheimhouding verplicht en kijkt alleen in gegevens als dat nodig is voor de dienst, voor een probleem waar jij om vraagt of voor de beveiliging.
5. Beveiliging. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, scheiding van klanten door de database, versleuteling per klant, versleutelde back-ups en beperkte toegang voor beheerders. Een beschrijving staat in het privacybeleid.
6. Subverwerkers. Je geeft ons toestemming om de subverwerkers in te schakelen die in het privacybeleid staan. Een nieuwe of andere subverwerker melden we je minstens 14 dagen vooraf; heb je een gegrond bezwaar, dan kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen. We leggen aan subverwerkers vergelijkbare verplichtingen op.
7. Buiten de EU. Gegevens gaan alleen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte als daar passende waarborgen voor zijn, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen.
8. Hulp bij verzoeken. De dienst helpt je om verzoeken van eindklanten af te handelen (inzage met een overzicht als bestand, verwijderen). Komt zo'n verzoek bij ons binnen, dan sturen we het naar je door. Ook bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of een vraag van de toezichthouder helpen we je redelijk.
9. Datalekken. Ontdekken we een inbreuk die jouw gegevens raakt, dan melden we dat zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met wat we weten over de aard, de gevolgen en de maatregelen. Jij beslist over een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen; wij helpen daarbij.
10. Einde. Na het einde van de overeenkomst verwijderen we de gegevens of geven we ze aan je terug, zoals in artikel 10 staat.
11. Controle. We geven je de informatie die nodig is om aan te tonen dat we ons aan dit artikel houden. Een audit door een onafhankelijke deskundige is mogelijk na overleg, eenmaal per jaar, op jouw kosten, en zonder toegang tot gegevens van andere klanten.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de dienst, de software, de teksten en het ontwerp ervan blijven van ons (of onze licentiegevers). Je krijgt zolang de overeenkomst loopt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst voor je eigen bedrijf te gebruiken.
2. Jouw gegevens blijven van jou, ook wat Sally voor je maakt (zoals mails, offertes en posts). Je geeft ons alleen het recht om ze te gebruiken voor zover nodig om de dienst te leveren.
3. Geef je ons ideeën of feedback, dan mogen we die vrij gebruiken om de dienst te verbeteren.

Artikel 14. Geheimhouding

1. We houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de overeenkomst, tenzij de wet of een rechter openbaarmaking eist.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade, en per jaar tot ten hoogste het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons betaalde, met een maximum van € 2.500. Bij een dienst zonder betaling (zoals een pilot zonder vergoeding) is dat maximum € 250.
2. Directe schade is alleen: redelijke kosten om de schade vast te stellen, redelijke kosten om onze tekortkoming te laten beantwoorden aan de overeenkomst, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste of dubbele reserveringen, verlies van klanten of goodwill, boetes, en verlies of beschadiging van gegevens.
4. We zijn niet aansprakelijk voor schade door:
   • berichten, offertes, prijzen of toezeggingen die jij goedkeurde, of die Sally zelfstandig verstuurde omdat jij dat had toegestaan;
   • onjuiste of onvolledige informatie die jij of je medewerkers gaven;
   • storingen of wijzigingen bij diensten van anderen (artikel 11);
   • gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden.
5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
6. Je moet schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen nadat je haar ontdekte, schriftelijk bij ons melden. Elke vordering tegen ons vervalt 12 maanden nadat je met de schade bekend werd.

Artikel 16. Overmacht

1. We zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen als dat door overmacht niet kan. Daaronder vallen ook storingen bij internet, stroom, hosting of diensten van anderen waarop de dienst draait (zoals Telegram, Anthropic, Meta, Google en Microsoft), cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, en maatregelen van overheden.
2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst opzeggen, zonder schadevergoeding.

Artikel 17. Wijzigen van deze voorwaarden

1. We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging laten we minstens 30 dagen vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum; blijf je de dienst daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
2. Een wijziging die alleen in je voordeel is of die de wet ons oplegt, mag eerder ingaan.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. Hebben we een geschil, dan proberen we er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan is uitsluitend de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
3. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst geldt de Nederlandse tekst.

Contact

ButlerSally, een handelsnaam van Digisal (eenmanszaak), Nicolaas Tulplaan 270, 1186 DT Amstelveen, KvK 75157322, btw-nummer NL002325014B78. Vragen over deze voorwaarden? Mail naar hello@butlersally.com.